Errores Comunes en Impresoras Xerox
Guía técnica de los errores más frecuentes en impresoras Xerox en oficinas. Cada error incluye causas y pasos para resolverlo.
Código de error
Error 016-338 — Fallo de autenticación SMTP (Scan to Email no funciona)
El escáner no puede enviar correos. Es el error de red más buscado en oficinas con Xerox.
Error 016-404 — Servidor DNS no encontrado
La impresora no puede resolver nombres de servidor. Scan to email y servicios en la nube fallan.
Error 016-503 — Fallo de autenticación LDAP
El directorio activo (Active Directory) rechaza las credenciales de la Xerox. Afecta el escaneo a carpeta de red y autenticación de usuarios.
Error 016-720 — Error de certificado SSL/TLS
Certificado de seguridad vencido o inválido. Impide la comunicación segura con servidores de correo y red.
Error 091-317 — Fallo de la unidad fusora
El fusor no alcanza la temperatura correcta. La impresora no puede fijar el tóner al papel. Requiere servicio técnico.
Error 010-320 — Error de temperatura del fusor (sobrecalentamiento)
El fusor excedió la temperatura máxima de seguridad. La impresora se apaga automáticamente para prevenir daños.
Error 124-333 — Fallo de sistema / "Llame al servicio técnico"
La serie 124-xxx indica fallas del sistema: NVM, tarjetas o identidad de la máquina. El equipo se bloquea y pide llamar a servicio. Es de las fallas que los talleres genéricos no tocan.
Error 042-325 — Falla del motor principal de arrastre
La serie 042-xxx corresponde al sistema de transmisión. El 042-325 detiene el equipo por completo. La mayoría de los talleres recomiendan "comprar otra" — sí tiene reparación.
Error 010-397 — Falla del sistema de fusión (más allá de "cambiar el fusor")
Los códigos 010-xxx son del fusor, pero no siempre significa comprar un fusor nuevo: puede ser termistor, lámpara, motor de fusión o la tarjeta que lo controla. Diagnóstico a nivel componente.
Error 062-277 — Falla de comunicación del escáner (IIT)
La serie 062-xxx es del módulo de escaneo. El equipo imprime pero no copia ni escanea, o se bloquea al iniciar. Reparar el escáner de una multifuncional A3 es de las cosas que casi nadie hace.
Error 091-402 — Módulo xerográfico al final de vida (y el reset que nadie sabe hacer)
Los códigos 091-xxx son del módulo xerográfico (drum). A veces basta reemplazar; otras, el contador no se reinicia o el módulo nuevo no es reconocido — ahí se atora todo mundo.
Error 116-324 — Falla de software del controlador
La serie 116-xxx indica excepciones de software en la controladora. Reinicios aleatorios, trabajos que desaparecen o bloqueos al recibir ciertos archivos. Se corrige con recarga de software de servicio.
Error 024-xxx — Falla de comunicación entre controlador e IOT
La serie 024-xxx indica que el "cerebro" (controlador) y el motor de impresión (IOT) dejaron de hablarse. El equipo enciende pero no imprime, o se bloquea al arrancar. Falla de tarjetas y arneses — nivel servicio.
Error 005-xxx — Alimentador de documentos (DADF) atasca o no alimenta
Atascos constantes en el alimentador aunque el papel esté bien, hojas que entran chuecas o el DADF que ya no detecta documentos. Los rodillos son lo fácil; sensores, embragues y calibración son otra historia.
Error 007-xxx — El elevador de la bandeja no sube (bandeja "fantasma")
La bandeja tiene papel pero el equipo insiste en que está vacía, o se escucha el motor intentando subir la charola sin lograrlo. Falla del elevador: motores, engranes y sensores de nivel.
Error 089-xxx — Registro de color fuera de control (RegiCon no corrige)
Los colores salen desfasados (halos magenta/cyan en los bordes) y el ajuste automático de registro ya no lo corrige. La serie 089-xxx es del sistema de control de registro — sensores y actuadores que casi nadie toca.
Error 092-xxx — Control de proceso / sensores ATC (densidad de imagen inestable)
Impresiones que salen un día claras, un día saturadas; fondos grises; el equipo pide tóner con el cartucho a la mitad. La serie 092-xxx es el control de proceso: sensores ATC/densitómetros que mantienen la calidad estable.
Error 093-xxx — Sistema de dispensado de tóner (pide tóner sin gastarlo)
El equipo marca "agregue tóner" con cartuchos nuevos, o imprime cada vez más claro hasta quedar en blanco con tóner de sobra. La serie 093-xxx es el dispensado: motores, augers y sensores entre el cartucho y el revelador.
Error 094-xxx — Banda de transferencia (IBT) dañada o sin tensión
En equipos color, la banda IBT lleva la imagen de los cuatro colores al papel. Cuando falla: manchas enormes, colores incompletos o el error directo. Cambiarla y tensarla bien es cirugía mayor.
Error 127-xxx — El equipo perdió comunicación con el Fiery (DFE)
La prensa está bien y el Fiery está bien — pero no se hablan. La serie 127-xxx es la comunicación equipo↔servidor de impresión. Trabajos que no llegan, colas congeladas, o el equipo que no reconoce su controlador externo.
Error 012-xxx — Finisher: grapadora, folletos o apilador fallando
La serie 012-xxx es del módulo de acabado: grapas que no entran, folletos que salen chuecos, atascos eternos en el booklet maker. El finisher es un equipo dentro del equipo — y casi nadie lo repara.
Error 010-330 — Falla del motor del fusor
Falla en el motor de la unidad fusora. La máquina se detiene y no puede fijar el tóner al papel. Suele requerir servicio técnico.
Error 042-313 — Falla del ventilador de enfriamiento trasero
Falla del ventilador de enfriamiento trasero (fan motor). El equipo puede detenerse para evitar sobrecalentamiento interno.
Error 016-799 — Trabajo de impresión inválido (parámetro no soportado)
El equipo recibió un trabajo con un parámetro de impresión inválido o no soportado (tamaño de papel, bandeja, dúplex o bandeja de salida) y no puede procesarlo. Es de configuración, no de hardware.
Error 016-757 — Trabajo rechazado por Contabilidad Estándar de Xerox (XSA)
El equipo tiene activada la Contabilidad Estándar de Xerox (Xerox Standard Accounting) y rechazó el trabajo porque el ID de cuenta o el código no es válido o no está configurado en el driver. Es de configuración, no de hardware.
Error 042-320 / 042-321 / 042-322 / 042-323 — Falla del motor de tambor (por color)
Falla del motor de arrastre del tambor (drum motor drive). Cada código corresponde a un color: 042-320 amarillo, 042-321 magenta, 042-322 cian, 042-323 negro. El equipo se detiene.
Error 041-310 — Error del controlador de software
Error del controlador de software del equipo. Normalmente se resuelve reiniciando; si vuelve a aparecer, requiere revisión.
Error 077-320 — Falla en las bandejas de alimentación (All Feed Tray Broken)
El equipo detecta una falla en el sistema de alimentación de las bandejas y no puede tomar papel. La impresión se detiene.
Error 010-311 — Falla del rodillo de calor del fusor (Heat Roll)
Falla en el rodillo de calor del fusor: desconexión del sensor de temperatura (STS) o falla del rodillo de refresco (no encuentra su posición home). El fusor no opera correctamente y el equipo se detiene.
Error 010-319 / 328 / 329 / 331 / 332 / 338 / 344 — Error térmico del fusor
Familia de códigos de "error térmico del fusor": el equipo detecta una temperatura anómala en el fusor y se detiene por seguridad. Suele deberse a papel enrollado en el rodillo de calor o a un fusor al final de su vida.
Error 077-123 / 077-177 — Atasco en el sensor de registro
Atasco detectado en el sensor de registro: el papel no llega al sensor en el tiempo esperado. El 077-123 ocurre en modo dúplex; el 077-177 en la bandeja 2. Casi siempre se resuelve retirando el papel atascado.
Error 016-782 — No se puede enviar correo: espacio insuficiente en el servidor SMTP
El equipo no puede enviar el correo (Escanear a Email) porque el servidor SMTP no tiene suficiente espacio en disco. Es un problema del servidor de correo, no de la impresora.
Error 092-651 — Falla del sensor de densidad de color (ADC/CTD)
El sensor de densidad del tóner (ADC/CTD) detecta una lectura anómala. Afecta el ajuste de color. A veces basta con limpiar el sensor; si no, requiere revisión del arnés o del sensor.
Error 005-121 (y 005-123/124/125/900/906) — Atasco en el alimentador de documentos (DADF)
Atasco de papel en el alimentador automático de documentos (DADF) durante el escaneo o copiado: el original no avanza correctamente por los sensores. Casi siempre se resuelve retirando el original y limpiando los rodillos.
Error 005-281 / 005-282 — Falla del elevador de la bandeja del alimentador (DADF)
La bandeja del alimentador de documentos no baja (005-281) o no sube (005-282) correctamente: el mecanismo elevador del DADF falla y no puede alimentar los originales.
Error 071-101 / 072-101 / 073-101 / 074-101 — Atasco de alimentación por bandeja (Miss Feed)
La impresora no logra tomar el papel de la bandeja: 071 es bandeja 1, 072 bandeja 2, 073 bandeja 3 y 074 bandeja 4. El papel no llega al sensor a tiempo (miss feed jam).
Error 016-454 — Falla de renovación DNS (no obtiene dirección IP)
El equipo no pudo obtener o renovar una dirección IP desde el servidor DNS. Afecta las funciones de red (escaneo a email, SMB). Es un problema de configuración de red, no de hardware.
Error 016-426 — Sin comunicación con el servidor de Servicios Remotos de Xerox
El equipo no puede comunicarse con el servidor de Servicios Remotos (Remote Services) de Xerox, casi siempre por un certificado de seguridad vencido o firmware desactualizado. No afecta la impresión local, solo los servicios remotos (lecturas de medidor, suministros automáticos).
Error 116-321 / 322 / 328 / 329 / 338 — Error interno del controlador (software fatal)
Error interno del controlador o del software del equipo: el procesador se detiene. Normalmente se resuelve reiniciando y actualizando el firmware; si es recurrente, requiere revisión.
Error 003-963 / 965 / 966 — Selección automática de papel no disponible (APS)
Con la Selección Automática de Papel (APS) activada, el equipo no encontró una bandeja con el tamaño del original escaneado. Es de configuración de bandejas, no de hardware.
Error 016-749 — PostScript no está instalado (el trabajo no imprime)
El trabajo se envió en PostScript pero el equipo no tiene PostScript habilitado, por lo que no imprime. Es de configuración del driver/PDL, no de hardware.
Problema físico
Papel atascado constantemente — Xerox
La impresora jala el papel y lo arruga o traba. Uno de los problemas más comunes en oficinas con uso intensivo.
Xerox imprime con rayas o líneas negras verticales
Las impresiones salen con líneas o rayas verticales. Problema de calidad de impresión muy frecuente en impresoras láser.
Xerox imprime páginas en blanco
La impresora procesa el trabajo pero las hojas salen completamente en blanco. Puede ser tóner vacío o problema de tambor.
Xerox no enciende o pantalla apagada
La impresora no responde al botón de encendido o la pantalla está completamente apagada.
Xerox no escanea — escáner no funciona
La impresión funciona pero el escáner no responde, da error o escanea en negro.
Pantalla de Xerox congelada o no responde
La pantalla táctil o el panel de control se congela y no responde a ningún toque ni botón.
Xerox hace ruido raro — golpeteo, chirrido o rechinido
La impresora produce sonidos inusuales durante la impresión o al encender. Señal de desgaste mecánico.
NVM corrupta — el equipo pierde configuración o pide inicializar
La NVM guarda la configuración, contadores y ajustes de fábrica del equipo. Cuando se corrompe, la máquina arranca con valores perdidos, se bloquea o entra en ciclos de reinicio. Reparación de nivel fabricante.
El equipo no arranca tras una actualización de firmware (pantalla congelada o ciclo infinito)
Una actualización interrumpida deja la máquina "en blanco": pantalla congelada en el logo, reinicios en bucle o sin video. Se recupera con procedimientos de carga forzada de software — territorio de especialista.
Fiery no arranca, no conecta o el color salió de calibración
Los servidores de impresión EFI Fiery de equipos de producción son territorio que casi ningún técnico pisa: si el Fiery falla, la prensa está parada aunque la máquina esté perfecta.
Versant: bandas, brillo disparejo o motas en tirajes largos
La prensa imprime bien las primeras 200 hojas y después aparecen bandas, gloss disparejo o motas. En producción, calidad inestable = trabajos rechazados. El diagnóstico cruza fusor, decurler, IBT y control de proceso.
Mancha o raya que se repite a intervalos exactos en las impresiones
Cuando un defecto aparece cada X centímetros, el intervalo delata la pieza exacta: cada rodillo del equipo tiene una circunferencia distinta. Es diagnóstico de especialista, no de manual.
Consumible / aviso
"Tóner no compatible" o "Cartucho no reconocido" — Xerox
La impresora rechaza el cartucho de tóner instalado. Muy común con tóners compatibles o remanufacturados.
"Reemplazar unidad fusora" — vida útil agotada
El fusor llegó al límite de páginas programadas. La impresora advierte que debe reemplazarse pronto.
"Reemplazar unidad de imagen" o "Tambor agotado" — Xerox
La unidad de imagen (drum) llegó al final de su vida útil. Afecta la calidad de impresión.
"Instalar kit de mantenimiento" — Xerox
La impresora alcanzó el intervalo programado de mantenimiento preventivo. Es el momento de reemplazar rodillos y piezas de desgaste.
Error 010-421 — Fusor al final de su vida útil (Fusing Unit Life Over)
El fusor alcanzó el final de su vida útil y la máquina se detiene. Requiere reemplazar el fusor Y reiniciar el contador HFSI: si se instala un fusor nuevo pero no se reinicia el contador, el código 010-421 vuelve a aparecer.
Error 010-420 — Fusor cerca del fin de su vida útil (aviso)
Aviso preventivo: el fusor se acerca al final de su vida útil. El equipo sigue imprimiendo, pero conviene tener listo el reemplazo antes de que aparezca el 010-421 y detenga la operación.
Error 093-312 — Error del cartucho de tóner
La máquina reporta un error del cartucho de tóner: no lo detecta correctamente o no puede leer su chip. Suele resolverse reasentando o reemplazando el cartucho.
Error 093-912 — Cartucho de tóner negro (K) vacío
El cartucho de tóner negro (K) está vacío y el equipo detiene la impresión hasta reemplazarlo. A veces es una lectura de sensor y basta con reasentar el cartucho.
Error 010-910 — Cartucho de limpieza del fusor (Fuser Web) agotado
El cartucho de limpieza del fusor (fuser web) llegó al final de su vida útil. Es un consumible independiente del fusor: se reemplaza y se reinicia el equipo.
Error 091-921 — Tambor (drum) no detectado o mal posicionado (CRUM)
El equipo no logra comunicarse con el chip (CRUM) del cartucho de tambor o no lo detecta en su posición. En equipos a color cada tambor tiene su código (091-916 a 091-920 por color); el 091-921 corresponde al tambor negro en la mayoría de los modelos.
Error 093-314 / 315 / 316 / 317 — Tóner mal insertado o falla de dispensación
El equipo no puede dispensar tóner correctamente o detecta que el cartucho no está bien insertado. Cada código corresponde a un color. Suele resolverse reinsertando el cartucho.
Error 093-924 — Falla de comunicación del cartucho de tóner negro (K)
El equipo no puede comunicarse con el chip del cartucho de tóner negro y no lo reconoce. Suele deberse a un mal asentamiento o a un cartucho no genuino.
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