Error 010-397 — Falla del sistema de fusión (más allá de "cambiar el fusor")
Los códigos 010-xxx son del fusor, pero no siempre significa comprar un fusor nuevo: puede ser termistor, lámpara, motor de fusión o la tarjeta que lo controla. Diagnóstico a nivel componente.
Respuesta rápida
Los códigos 010-xxx son del fusor, pero no siempre significa comprar un fusor nuevo: puede ser termistor, lámpara, motor de fusión o la tarjeta que lo controla. Diagnóstico a nivel componente. La causa más frecuente es: termistor sucio o fuera de rango (lectura de temperatura errática). Suele requerir un técnico especializado. En CDMX, CEDECOPY diagnostica sin costo y cotiza antes de reparar — tel. 55 3732 5681.
Este error suele necesitar técnico. Diagnóstico sin costo en CDMX — te decimos qué tiene antes de cobrar.
¿Por qué ocurre este error?
- 1.Termistor sucio o fuera de rango (lectura de temperatura errática)
- 2.Lámpara/resistencia de fusión abierta
- 3.Motor o embrague del fusor trabado
- 4.Tarjeta de control de temperatura con falla (el fusor nuevo NO lo arregla)
Pasos para resolverlo
- 1Apaga el equipo y deja enfriar 20 minutos antes de cualquier revisión: el fusor supera los 180°C.
- 2Si ya cambiaste el fusor y el código regresó, la falla está fuera del fusor (driver/tarjeta) — es el caso clásico que atendemos.
- 3Anota si el error sale en frío, tras calentar, o al imprimir tirajes largos.
- 4Escríbenos con modelo y comportamiento — diagnosticamos a nivel componente antes de venderte refacciones.
Modelos donde ocurre este error
¿Tu equipo ya tiene años y la reparación sale cara?
Cuando un Xerox ya tiene varios años, una falla de hardware como esta puede costar casi lo que vale el equipo. En muchos casos sale mejor rentar uno nuevo con todo incluido —tóner, mantenimiento y reparaciones en un solo pago fijo— que seguir invirtiendo en reparar el viejo.
Sobre esta guía
Redactada y verificada por el equipo técnico de CEDECOPY, taller especialista en impresoras en Ciudad de México con 14 años de experiencia, más de 500 clientes empresariales y especialidad en Xerox y equipos de oficina. Muchos de estos errores los resolvemos por teléfono, sin visita. Diagnóstico sin costo al +525537325681.
Última actualización: 22 de julio de 2026
Nuestros técnicos en CDMX diagnostican tu Xerox sin costo. Si no tiene solución fácil, te damos una cotización antes de tocar nada.