Error 016-338 — Fallo de autenticación SMTP (Scan to Email no funciona)
El escáner no puede enviar correos. Es el error de red más buscado en oficinas con Xerox.
Respuesta rápida
El escáner no puede enviar correos. Es el error de red más buscado en oficinas con Xerox. En la mayoría de los casos puedes resolverlo tú mismo: en gmail: activa "contraseñas de aplicación" en tu cuenta google → seguridad → verificación en 2 pasos → contraseñas de aplicación. usa esa contraseña en la xerox, no la de tu cuenta. Si no cede, CEDECOPY lo revisa sin costo en CDMX (tel. 55 3732 5681).
¿Por qué ocurre este error?
- 1.Contraseña del correo cambiada recientemente
- 2.El servidor de email rechaza autenticación básica (Gmail desactivó esto en 2022)
- 3.Puerto SMTP incorrecto (debe ser 587 con TLS o 465 con SSL)
- 4.Dirección de correo del remitente incorrecta en la configuración
Pasos para resolverlo
- 1En Gmail: activa "Contraseñas de aplicación" en tu cuenta Google → Seguridad → Verificación en 2 pasos → Contraseñas de aplicación. Usa esa contraseña en la Xerox, no la de tu cuenta.
- 2Ve a Servicios de Internet de la Xerox (CentreWare): Propiedades → Conectividad → Protocolos → SMTP.
- 3Cambia el puerto a 587 y activa STARTTLS. Para Gmail: servidor smtp.gmail.com.
- 4En "Credenciales de inicio de sesión SMTP" pon el email y la contraseña de aplicación.
- 5Haz clic en "Probar configuración" para verificar.
Modelos donde ocurre este error
Sobre esta guía
Redactada y verificada por el equipo técnico de CEDECOPY, taller especialista en impresoras en Ciudad de México con 14 años de experiencia, más de 500 clientes empresariales y especialidad en Xerox y equipos de oficina. Muchos de estos errores los resolvemos por teléfono, sin visita. Diagnóstico sin costo al +525537325681.
Última actualización: 22 de julio de 2026
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