Error 042-320 / 042-321 / 042-322 / 042-323 — Falla del motor de tambor (por color)
Falla del motor de arrastre del tambor (drum motor drive). Cada código corresponde a un color: 042-320 amarillo, 042-321 magenta, 042-322 cian, 042-323 negro. El equipo se detiene.
Respuesta rápida
Falla del motor de arrastre del tambor (drum motor drive). Cada código corresponde a un color: 042-320 amarillo, 042-321 magenta, 042-322 cian, 042-323 negro. El equipo se detiene. La causa más frecuente es: falla del motor de arrastre del tambor del color indicado. Suele requerir un técnico especializado. En CDMX, CEDECOPY diagnostica sin costo y cotiza antes de reparar — tel. 55 3732 5681.
Este error suele necesitar técnico. Diagnóstico sin costo en CDMX — te decimos qué tiene antes de cobrar.
¿Por qué ocurre este error?
- 1.Falla del motor de arrastre del tambor del color indicado
- 2.Cartucho de tambor mal asentado
- 3.Puerta frontal mal cerrada
Pasos para resolverlo
- 1Abre y vuelve a cerrar firmemente la puerta frontal.
- 2Apaga la impresora, espera unos segundos y enciéndela.
- 3Retira y reinstala el cartucho de tambor del color que indica el código (amarillo/magenta/cian/negro).
- 4Si el error persiste, el motor de tambor o el tambor requieren diagnóstico/reemplazo. Contacta a CEDECOPY.
Modelos donde ocurre este error
¿Tu equipo ya tiene años y la reparación sale cara?
Cuando un Xerox ya tiene varios años, una falla de hardware como esta puede costar casi lo que vale el equipo. En muchos casos sale mejor rentar uno nuevo con todo incluido —tóner, mantenimiento y reparaciones en un solo pago fijo— que seguir invirtiendo en reparar el viejo.
Sobre esta guía
Redactada y verificada por el equipo técnico de CEDECOPY, taller especialista en impresoras en Ciudad de México con 14 años de experiencia, más de 500 clientes empresariales y especialidad en Xerox y equipos de oficina. Muchos de estos errores los resolvemos por teléfono, sin visita. Diagnóstico sin costo al +525537325681.
Última actualización: 22 de julio de 2026
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