Error 010-311 — Falla del rodillo de calor del fusor (Heat Roll)
Falla en el rodillo de calor del fusor: desconexión del sensor de temperatura (STS) o falla del rodillo de refresco (no encuentra su posición home). El fusor no opera correctamente y el equipo se detiene.
Respuesta rápida
Falla en el rodillo de calor del fusor: desconexión del sensor de temperatura (STS) o falla del rodillo de refresco (no encuentra su posición home). El fusor no opera correctamente y el equipo se detiene. La causa más frecuente es: sensor de temperatura del rodillo (sts) desconectado o dañado. Suele requerir un técnico especializado. En CDMX, CEDECOPY diagnostica sin costo y cotiza antes de reparar — tel. 55 3732 5681.
Este error suele necesitar técnico. Diagnóstico sin costo en CDMX — te decimos qué tiene antes de cobrar.
¿Por qué ocurre este error?
- 1.Sensor de temperatura del rodillo (STS) desconectado o dañado
- 2.Rodillo de refresco (refresh roll) no encuentra su posición home
- 3.Unidad fusora mal instalada o al final de su vida
Pasos para resolverlo
- 1Apaga la impresora, espera unos segundos y enciéndela para reintentar.
- 2Retira y vuelve a instalar la unidad fusora asegurando que asiente firmemente.
- 3Si el error persiste, el fusor requiere diagnóstico o reemplazo.
- 4Contacta a CEDECOPY: cotizamos y reemplazamos el fusor de tu equipo.
Modelos donde ocurre este error
¿Tu equipo ya tiene años y la reparación sale cara?
Cuando un Xerox ya tiene varios años, una falla de hardware como esta puede costar casi lo que vale el equipo. En muchos casos sale mejor rentar uno nuevo con todo incluido —tóner, mantenimiento y reparaciones en un solo pago fijo— que seguir invirtiendo en reparar el viejo.
Sobre esta guía
Redactada y verificada por el equipo técnico de CEDECOPY, taller especialista en impresoras en Ciudad de México con 14 años de experiencia, más de 500 clientes empresariales y especialidad en Xerox y equipos de oficina. Muchos de estos errores los resolvemos por teléfono, sin visita. Diagnóstico sin costo al +525537325681.
Última actualización: 22 de julio de 2026
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