Error 091-921 — Tambor (drum) no detectado o mal posicionado (CRUM)
El equipo no logra comunicarse con el chip (CRUM) del cartucho de tambor o no lo detecta en su posición. En equipos a color cada tambor tiene su código (091-916 a 091-920 por color); el 091-921 corresponde al tambor negro en la mayoría de los modelos.
Respuesta rápida
El equipo no logra comunicarse con el chip (CRUM) del cartucho de tambor o no lo detecta en su posición. En equipos a color cada tambor tiene su código (091-916 a 091-920 por color); el 091-921 corresponde al tambor negro en la mayoría de los modelos. En la mayoría de los casos puedes resolverlo tú mismo: apaga y enciende el equipo. Si no cede, CEDECOPY lo revisa sin costo en CDMX (tel. 55 3732 5681).
¿Por qué ocurre este error?
- 1.Cartucho de tambor mal asentado
- 2.Chip/CRUM del tambor sucio o dañado
- 3.Tambor faltante o no genuino
Pasos para resolverlo
- 1Apaga y enciende el equipo.
- 2Retira y vuelve a instalar el cartucho de tambor firmemente hasta que asiente.
- 3Usa un tambor genuino Xerox y limpia con cuidado los contactos/chip si están sucios.
- 4Si el error persiste, el tambor necesita reemplazo. ¿Buscas el tambor para tu modelo? CEDECOPY lo cotiza.
Modelos donde ocurre este error
Tóner Xerox con stock en CDMX
Si necesitas reemplazar el cartucho, estos son originales y compatibles con entrega en 1-2 días.
Sobre esta guía
Redactada y verificada por el equipo técnico de CEDECOPY, taller especialista en impresoras en Ciudad de México con 14 años de experiencia, más de 500 clientes empresariales y especialidad en Xerox y equipos de oficina. Muchos de estos errores los resolvemos por teléfono, sin visita. Diagnóstico sin costo al +525537325681.
Última actualización: 22 de julio de 2026
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