Xerox no escanea — escáner no funciona
La impresión funciona pero el escáner no responde, da error o escanea en negro.
Respuesta rápida
La impresión funciona pero el escáner no responde, da error o escanea en negro. En la mayoría de los casos puedes resolverlo tú mismo: limpia el vidrio del escáner con un paño suave y limpiador de vidrios. no uses papel. Si no cede, CEDECOPY lo revisa sin costo en CDMX (tel. 55 3732 5681).
¿Por qué ocurre este error?
- 1.Vidrio del escáner sucio o rayado
- 2.Lámpara del escáner dañada (escanea en negro completo)
- 3.Cable interno del escáner desconectado por golpe o mantenimiento previo
- 4.Error de configuración en destino de escaneo (red o email)
Pasos para resolverlo
- 1Limpia el vidrio del escáner con un paño suave y limpiador de vidrios. No uses papel.
- 2Si escanea completamente negro, la lámpara está dañada — necesita técnico.
- 3Si el escáner funciona localmente pero no envía por email, revisa la configuración SMTP (ver error 016-338).
- 4Si no funciona al copiar tampoco, el problema es mecánico — llama a un técnico.
Modelos donde ocurre este error
Sobre esta guía
Redactada y verificada por el equipo técnico de CEDECOPY, taller especialista en impresoras en Ciudad de México con 14 años de experiencia, más de 500 clientes empresariales y especialidad en Xerox y equipos de oficina. Muchos de estos errores los resolvemos por teléfono, sin visita. Diagnóstico sin costo al +525537325681.
Última actualización: 22 de julio de 2026
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