"La impresora está en estado de error" — HP en Windows no imprime
El mensaje clásico de Windows cuando la comunicación con la HP se rompió: cola de impresión trabada, driver o conexión. Se resuelve sin técnico en la mayoría de los casos.
Respuesta rápida
El mensaje clásico de Windows cuando la comunicación con la HP se rompió: cola de impresión trabada, driver o conexión. Se resuelve sin técnico en la mayoría de los casos. En la mayoría de los casos puedes resolverlo tú mismo: apaga la impresora, revisa que tenga papel y las tapas cerradas, y enciéndela de nuevo. Si no cede, CEDECOPY lo revisa sin costo en CDMX (tel. 55 3732 5681).
¿Por qué ocurre este error?
- 1.Cola de impresión (spooler) de Windows trabada con un trabajo corrupto
- 2.La impresora quedó en pausa, sin papel o con tapa abierta y Windows no actualizó el estado
- 3.Driver desactualizado o instalado como puerto incorrecto (WSD vs TCP/IP)
- 4.La impresora cambió de IP y el puerto sigue apuntando a la anterior
Pasos para resolverlo
- 1Apaga la impresora, revisa que tenga papel y las tapas cerradas, y enciéndela de nuevo.
- 2En Windows: Servicios → "Cola de impresión" → clic derecho → Reiniciar. Luego borra los trabajos pendientes.
- 3Configuración → Impresoras → verifica que el equipo no esté "En pausa" ni "Usar sin conexión".
- 4Si es de red: imprime la página de configuración desde el equipo, confirma la IP y actualiza el puerto TCP/IP del driver a esa IP (o ponle IP fija).
- 5Si nada funciona, desinstala el driver y reinstala con HP Smart o el driver PCL6 del modelo.
Modelos donde ocurre este error
Guía verificada por el equipo técnico de CEDECOPY · Última actualización: 22 de julio de 2026
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