Error 13.xx — Atasco de papel recurrente en HP LaserJet (aunque no haya papel)
El equipo marca atasco constantemente, incluso con el trayecto limpio. Cuando el 13.xx se repite, casi siempre es un sensor o un rodillo vencido, no el papel.
Respuesta rápida
El equipo marca atasco constantemente, incluso con el trayecto limpio. Cuando el 13.xx se repite, casi siempre es un sensor o un rodillo vencido, no el papel. En la mayoría de los casos puedes resolverlo tú mismo: abre todas las tapas y bandejas, y con una lámpara busca fragmentos de papel — revisa especialmente la zona del fusor y debajo de los rodillos. Si no cede, CEDECOPY lo revisa sin costo en CDMX (tel. 55 3732 5681).
¿Por qué ocurre este error?
- 1.Rodillos de alimentación (pickup/separación) lisos por desgaste — no toman bien la hoja
- 2.Pedazo de papel o etiqueta atorado en un sensor del trayecto
- 3.Sensor de registro o de salida pegado o sucio
- 4.Fusor con la película (sleeve) dañada que frena la hoja
Pasos para resolverlo
- 1Abre todas las tapas y bandejas, y con una lámpara busca fragmentos de papel — revisa especialmente la zona del fusor y debajo de los rodillos.
- 2Limpia los rodillos de alimentación con un paño sin pelusa apenas húmedo; si están brillosos/lisos, ya no agarran.
- 3Prueba con papel nuevo y seco (75 g/m²) y ajusta bien las guías de la bandeja.
- 4Anota los dígitos completos del error (ej. 13.B9.Dz = zona fusor): indican la zona exacta del atasco.
- 5Si el error persiste con el trayecto limpio, toca cambiar kit de rodillos o revisar el sensor — cotizamos sin costo.
Modelos donde ocurre este error
Guía verificada por el equipo técnico de CEDECOPY · Última actualización: 22 de julio de 2026
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