Política de Devoluciones
Última actualización: junio 2026
Solo se aceptan devoluciones por producto defectuoso
No realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra.
Casos en que aplica devolución
- Producto llegó dañado o con defecto de fabricación
- Producto incorrecto (distinto al pedido)
- La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción
No se aceptan devoluciones por
- Cambio de opinion o arrepentimiento de compra
- Cartuchos o tóner ya instalados o con el sello de seguridad roto
- Daño causado por mal uso del cliente
- Solicitudes fuera del plazo de 5 días hábiles
Proceso de devolución
- 1
Contacta a soporte
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles indicando tu número de pedido y el motivo.
- 2
Aprobación
Revisamos tu solicitud en un plazo de 1-2 días hábiles y te confirmamos si procede la devolución.
- 3
Envía el producto
Te indicamos la dirección de envío. El costo de devolución es cubierto por CEDECOPY si el error fue nuestro.
- 4
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en 3-5 días hábiles por el mismo método de pago.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- • Tarjeta de crédito/débito: 3-10 días hábiles según el banco
- • Transferencia SPEI: 1-3 días hábiles
No se realizan reembolsos en efectivo.
Garantía de productos
Todos nuestros cartuchos y tóners originales cuentan con la garantía del fabricante. Los productos genéricos tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación.
Contacto para devoluciones
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los derechos establecidos por PROFECO.